第一章需求分析

1、信息員

重復(fù)錄入，每筆維修單處理時(shí)間長(zhǎng)，預(yù)約和完工等信息反饋不及時(shí)，需要大量的人力和物力支持跟蹤與回訪，工作效率較低。

2、維修技師

除了維修本職工作，還要花大量時(shí)間反饋維修相關(guān)信息。每筆維修單，增加不少工作量和通信成本，沒(méi)辦法及時(shí)準(zhǔn)確申請(qǐng)到配件，影響了完工時(shí)間。

3、協(xié)助（倉(cāng)管、配送）人員

沒(méi)辦法及時(shí)從維修工那里準(zhǔn)確獲取配件的信息，沒(méi)辦法及時(shí)查詢(xún)配件的庫(kù)存（總部庫(kù)房、門(mén)店庫(kù)房、維修技師）、沒(méi)辦法及時(shí)備件和配送，降低維修效率。配件管理混亂，一到盤(pán)點(diǎn)賬目與實(shí)物對(duì)不上。。

4、部門(mén)管理人員

沒(méi)辦法及時(shí)獲取部門(mén)相關(guān)數(shù)據(jù)，查詢(xún)、審批、按排，管理和監(jiān)督部門(mén)員工的工作。沒(méi)辦法進(jìn)一步提高部門(mén)工作效率，隨著人力成本日益增高的今天，大幅降低了利潤(rùn)空間。

第二章平臺(tái)介紹

方案基本描述

智能維修綜合管理平臺(tái)是集企業(yè)通信、呼叫中心、電話(huà)接單、手機(jī)電子派單、自動(dòng)催單、電話(huà)回訪、客戶(hù)管理、員工管理（位置管理）、配件管理、財(cái)務(wù)管理、知識(shí)庫(kù)等于一體的維修管理解決方案，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算新技術(shù)，將需要維修的信息通過(guò)手機(jī)終端以及電腦終端與后臺(tái)維修管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的進(jìn)行有效的維修管理、庫(kù)存管理、信息采集和精確的數(shù)據(jù)分析。