恒訊達HXD-IP Switch 打造濟南市大型電話營銷系統(tǒng)

      濟南某電視購物公司在開展持續(xù)電話營銷活動過程中，憑借恒訊達穩(wěn)定高效的電話營銷平臺系統(tǒng)，不僅實現(xiàn)了電話營銷效益的倍速增長，同時還極大降低了管理成本，提高了管理效率。

系統(tǒng)規(guī)模容量：16個E1接入，260個座席，7號信令接入，MPU主控和電源雙備份。

1. 電話營銷系統(tǒng)軟件架構(gòu)及流程

1.1主要軟件模塊及關鍵技術說明：

      恒訊達電話營銷系統(tǒng)功能有：外撥及接入、預撥號、人工坐席服務、自動排隊功能、自動應答服務、 留言功能、錄音監(jiān)聽功能、座席管理功能。 詳細列表如下：

軟件電話終端 （即軟座席）	軟件電話終端，提供通常電話系統(tǒng)所有功能： 外呼及呼入 轉(zhuǎn)接來電 錄音及留言 會議功能
業(yè)務流程設計	用于生成CTI流程， 包括： 自動外呼  自動排隊功能 自動應答服務 預測撥號 座席管理功能
話務統(tǒng)計	系統(tǒng)提供話務數(shù)據(jù)信息及統(tǒng)計，包括： 主被叫號碼 通話時長 呼出時長 等待時長 呼入呼出次數(shù) 話務員工作日報

1.2技術實現(xiàn)流程圖

 

1） 系統(tǒng)呼出服務（Outbound）提供預撥號、銷售功能， 大致流程如下：

2）呼入直接進入座席排隊。當指定座席忙時或無空閑座席時，才引導IVR語音提示。

2. 系統(tǒng)技術解析

2.1  恒訊達電話營銷系統(tǒng)可保證客戶和業(yè)務員一對一服務

    當座席E1呼入時， 接收主叫號碼（87699078）， 同時發(fā)出呼叫（主叫號碼為87699078，被叫為25320333），并通過預撥號識別各類呼叫結(jié)果，如：忙音、空號、或無人接聽等，只將有效的通話轉(zhuǎn)接至業(yè)務人員，同時將呼叫結(jié)果寫入數(shù)據(jù)庫UT_IMCALL表（如下圖）， 備下次呼叫參考， 同時記錄了工號及呼出主叫， 當該客戶（25320333）呼入時，呼叫87699078號碼即可。

UT_IMCALL表存放外呼號碼（CalloutNumber表示外呼號碼）

2.2  恒訊達電話營銷系統(tǒng)可有效對業(yè)務員忙或缺席進行處理

當業(yè)務員缺席或忙時， 系統(tǒng)自動將客戶轉(zhuǎn)移到IVR， 待業(yè)務員通話完畢后自動轉(zhuǎn)移到該業(yè)務員。

2.3  全程錄音

錄音格式為PCM， 使用CoolEdit軟件即可播放， 可以按照工號， 主被叫號碼，呼叫時間檢索， 可在話機或PC上播放。

2.4  基本軟件模塊

呼叫統(tǒng)計模塊

 

座席模塊