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HXD09電話客服系統(tǒng)打造陜重汽企業(yè)形象

發(fā)布時間:2014-05-07 點擊數(shù):1410

近期,恒訊達與北京系統(tǒng)集成商合作建立陜重汽電話客服系統(tǒng),是針對國內(nèi)汽車生產(chǎn)企業(yè)及客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點和流程,量身定做的一套一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺客戶服務(wù)管理系統(tǒng)進行無縫集成以客戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系。恒訊達HXD09集排隊、交換、語音、會議、傳真、坐席、錄音、IP電話于一體。

    本系統(tǒng)特點:1、可更改的流程設(shè)置;2、提供完善的通訊監(jiān)控管理;3、提供電話錄音及電話留言;4、座席實現(xiàn)來電彈出;5、集成短信功能;6、集成郵件及傳真功能,方便用戶采用多種聯(lián)系方式與客戶溝通。

    為客戶實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的一些特殊需求:救援服務(wù)、正常維修、客戶回訪,統(tǒng)計用戶滿意度、強保后系統(tǒng)定時提醒定保、提醒用戶所購車輛的“三包”期限、分類統(tǒng)計功能、能夠調(diào)用服務(wù)電子報單、能夠調(diào)用單車維修檔案、能夠按姓名、電話號碼調(diào)用來電內(nèi)容檔案等。

    恒訊達HXD09電話客服系統(tǒng)為陜重汽打造服務(wù)品牌。真正實現(xiàn)了用戶至上、客戶滿意、信譽第一。樹立“維護用戶利益就是企業(yè)效益”的思想。做到“想用戶所想,急用戶所急,解用戶之憂”。


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