恒訊達(dá)出租車電話招車調(diào)度系統(tǒng)：

鄂爾多斯（漢語(yǔ)意為“眾多的宮殿”）市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南  成吉思汗廣場(chǎng)部，西北東三面為黃河環(huán)繞，南臨古長(zhǎng)城，毗鄰晉陜寧三省區(qū)。全市轄七旗一區(qū)，總面積8.7萬(wàn)平方公里，總?cè)丝?94.07萬(wàn)，其中蒙古族17.7萬(wàn)，是一個(gè)以蒙古族為主體、漢族占多數(shù)的少數(shù)民族地區(qū)。近年來(lái)由于旅游業(yè)的發(fā)展迅速推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。鄂爾多斯自然資源富集，擁有各類礦藏50多種，其中煤炭已探明儲(chǔ)量1676億噸，占全國(guó)的六分之一；天然氣探明儲(chǔ)量8000多億立方米，占全國(guó)的三分之一；“溫暖全世界”的鄂爾多斯品牌服飾從這里走向世界，羊絨制品產(chǎn)量約占全國(guó)的三分之一，世界的四分之一，已經(jīng)成為中國(guó)絨城，世界羊絨產(chǎn)業(yè)中心。鄂爾多斯文化藝術(shù)璀璨，是世界蒙古族傳統(tǒng)禮儀保存最為完整的地區(qū)，其中“鄂爾多斯婚禮”和“成吉思汗祭祀”以其獨(dú)特的魅力載入國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。隨著公共汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展迅速，無(wú)論數(shù)量還是質(zhì)量均有大幅提高。但行業(yè)的快速發(fā)展已遠(yuǎn)滿足不了現(xiàn)有的需求，給行業(yè)發(fā)展及管理帶來(lái)了瓶頸。為了適應(yīng)城市交通新的需求，恒訊達(dá)本著“立足實(shí)戰(zhàn)，急用先上，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，逐步建設(shè)”的原則，為鄂爾多斯市建立一個(gè)統(tǒng)一、高效、通暢、覆蓋范圍廣、帶有普遍性的出租車監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)。

恒訊達(dá)出租車電話招車調(diào)度系統(tǒng)，是以HXD09語(yǔ)音交換機(jī)為核心設(shè)備，以車載GPS為基礎(chǔ)打造電話招車綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)。該系統(tǒng)綜合運(yùn)用了GPS衛(wèi)星定位技術(shù)、無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸、無(wú)線語(yǔ)音傳輸、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理、GIS地理信息系統(tǒng)各類最新科技成果，該系統(tǒng)是集對(duì)出租車實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定位、調(diào)度管理、監(jiān)控、報(bào)警、處警等諸多功能為一體，可提供各類服務(wù)，如信息發(fā)布、定位查詢、電話招車等。采用此先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)推進(jìn)運(yùn)輸行業(yè)信息化建設(shè)后，降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)水平、增進(jìn)行車安全，同時(shí)也加強(qiáng)了監(jiān)管力度。

恒訊達(dá)設(shè)計(jì)原則：

（一）工程技術(shù)的先進(jìn)性：工程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不僅要充分利用當(dāng)前的最新技術(shù)，而且還要考慮到隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，能在系統(tǒng)中不斷溶入新技術(shù)，使系統(tǒng)始終保持一定的先進(jìn)性。

（二）工程技術(shù)的穩(wěn)定性：整個(gè)工程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須保證其穩(wěn)定性。不管在任何情況下，工程系統(tǒng)均能安全、正確地完成相應(yīng)功能。

（三）工程技術(shù)的兼容性：系統(tǒng)的軟件必須具備在不同平臺(tái)上運(yùn)行的能力，并保證它們應(yīng)用系統(tǒng)的兼容性；系統(tǒng)的硬件具有一致的接口環(huán)境，能容易地進(jìn)行替換和升級(jí)。

（四）工程技術(shù)的可擴(kuò)充性：工程系統(tǒng)在設(shè)計(jì)軟件和配置硬件必須具備可擴(kuò)充性，整個(gè)系統(tǒng) 要充分考慮部件級(jí)、系統(tǒng)級(jí)、應(yīng)用級(jí)的模塊化擴(kuò)充，使系統(tǒng)具有很強(qiáng)的適應(yīng)力。

（五）工程技術(shù)的可使用、可維護(hù)性：系統(tǒng)必須功能完備、操作方便，且便于維護(hù)和恢復(fù)。

（六）工程技術(shù)的安全性、保密性：整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)充分安全，要嚴(yán)格實(shí)行操作按級(jí)管理，對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)實(shí)施特殊保護(hù)，各種操作要都應(yīng)記錄，便于查找。

（七）工程技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性：工程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要充分利用現(xiàn)有的資源，既要有趨前意識(shí)，又要適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要，更要杜絕浪費(fèi)。本著切合實(shí)際、實(shí)用高效的原則，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和設(shè)備配置上達(dá)到最大限度的優(yōu)化組合，最佳的性能價(jià)格比。

（八）工程技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、介質(zhì)的選型必須符合國(guó)內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。

（九）工程技術(shù)的質(zhì)量：嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品進(jìn)入系統(tǒng)。

（十）工程技術(shù)的售后服務(wù)：強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，且有詳細(xì)具體的售后服務(wù)及技術(shù)支持方式。

恒訊達(dá)優(yōu)勢(shì)：

在市場(chǎng)眾多品牌的交換機(jī)中，HXD09交換機(jī)具有先進(jìn)的技術(shù)特點(diǎn)、極高的性價(jià)比，滿足了各行業(yè)在構(gòu)建呼叫中心的需求。其主要優(yōu)點(diǎn)是：

l  時(shí)效性

實(shí)時(shí)獲取、顯示定位監(jiān)控信息，電子地圖。

l  資料全面

管轄所有用戶的相關(guān)信息，監(jiān)控調(diào)度方便、快捷。

l  監(jiān)控強(qiáng)

實(shí)時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行監(jiān)控及指揮調(diào)度。

l  易維護(hù)

具有系統(tǒng)維護(hù)功能。包括軟、硬件終端設(shè)備的維護(hù)及技術(shù)中心。

l  易操作

核心軟件、操作系統(tǒng)的選擇和應(yīng)用軟件充分考慮多用戶分布式圖形化要求。

l  簡(jiǎn)化呼叫中心核心結(jié)構(gòu)

HXD09是基于交換機(jī)、CTI和TCP/IP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)話音、傳真、座席、IP電話多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)。把語(yǔ)音、會(huì)議、傳真、IP等所有功能板上架統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機(jī)上。

l  穩(wěn)定性高，滿足旅游行業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求

HXD09系統(tǒng)整體性能達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，板卡均可熱插拔，主控CPU、內(nèi)部交換網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)始終、電源均可雙備份。在千萬(wàn)次以上呼叫測(cè)試中，呼損小于萬(wàn)分之一。

l  大容量，可擴(kuò)展性強(qiáng)，有利于呼叫中心的升級(jí)

HXD09單機(jī)16條E1全交換，適用于30-2000線，并且支持中國(guó)一號(hào)、七號(hào)信令。根據(jù)各行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，系統(tǒng)可簡(jiǎn)單快捷地進(jìn)行擴(kuò)容。

恒迅達(dá)HXD09可編程語(yǔ)音交換機(jī)外觀圖：

 

恒迅達(dá)核心部件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：

 

恒迅達(dá)電話招車調(diào)度系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖：

GPS定位監(jiān)控系統(tǒng)由三部分組成，即監(jiān)控中心、通訊網(wǎng)絡(luò)和車載臺(tái)。拓?fù)鋱D如下：

 

恒迅達(dá)電話招車調(diào)度系統(tǒng)功能描述：

指揮調(diào)度中心功能：

?  中心接收、處理業(yè)務(wù)來(lái)自系統(tǒng)的所有信息，如車輛定位信息、報(bào)警信息、求救信息等。

?  GPS監(jiān)控功能：在中心GIS監(jiān)控工作站可以對(duì)所有的車輛進(jìn)行監(jiān)控，顯示車輛行駛的軌跡，對(duì)重點(diǎn)車輛實(shí)時(shí)跟蹤。

?  中心可以按照職能部門匯集的調(diào)度命令，向移動(dòng)終端發(fā)布文字調(diào)度命令。

?  中心接收移動(dòng)終端定制的簡(jiǎn)單回復(fù)的短信息，并按要求進(jìn)行存檔和轉(zhuǎn)發(fā)。

?  中心接收?qǐng)?bào)警信息后，可以通過(guò)監(jiān)聽(tīng)方式進(jìn)行核警，了解實(shí)時(shí)的情況，對(duì)于有正在執(zhí)行任務(wù)或遇到險(xiǎn)情的車輛進(jìn)行重點(diǎn)追蹤監(jiān)控。

?  多窗口監(jiān)控：中心對(duì)重點(diǎn)車輛可另開(kāi)窗口，局部放大顯示歷史資料檢索與歷史軌跡回放，滿足以后查詢。

?  中心對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)歷史資料進(jìn)行存儲(chǔ)。對(duì)需要存檔的地圖和軌跡進(jìn)行打印。

?  顯示車輛各種狀態(tài)，如：正常/報(bào)警狀態(tài)，可用不同顏色顯示。

?  突發(fā)事故自動(dòng)報(bào)警：當(dāng)車輛遇到其他人非法侵入，引發(fā)防盜器工作，5分鐘內(nèi)沒(méi)有撤防，移動(dòng)智能終端自動(dòng)向監(jiān)控中心發(fā)出被盜報(bào)警短信息。

?  報(bào)警提示功能：監(jiān)控工作站接收到移動(dòng)智能終端發(fā)出的報(bào)警信息，自動(dòng)顯示對(duì)話框并發(fā)出聲光報(bào)警提示。

?  監(jiān)聽(tīng)功能：車輛遇險(xiǎn)，中心接收到報(bào)警數(shù)據(jù)后自動(dòng)開(kāi)啟遙控監(jiān)聽(tīng)單元，進(jìn)行語(yǔ)音監(jiān)聽(tīng)，并可將監(jiān)聽(tīng)的內(nèi)容進(jìn)行錄音。

?  可設(shè)置移動(dòng)智能終端漫游電話的使用范圍，系統(tǒng)操作人員權(quán)限管理，對(duì)值班人員身份進(jìn)行區(qū)分。

CTI主要功能操作：

2  示忙：點(diǎn)擊“示忙”按鈕后，系統(tǒng)進(jìn)入忙態(tài)，不再把電話分配到本座席。示忙后按鈕變成“示閑”；

2  示閑：點(diǎn)擊“示閑”按鈕后，系統(tǒng)進(jìn)入空閑狀態(tài)，能正常接聽(tīng)電話。示閑后按鈕變成“示忙”；

2  掛機(jī)：掛斷電話；

2  暫停：點(diǎn)擊本按鈕暫停與外線的通話，外線放等待音，按鈕變成“恢復(fù)”；

2  恢復(fù)：點(diǎn)擊本按鈕恢復(fù)與外線的通話，按鈕變成“暫停”；

2  搶接：其它座席振鈴時(shí)，可以把該電話搶接到本座席。點(diǎn)擊本按鈕后，選擇一個(gè)座席，搶接成功后本座席開(kāi)始振鈴。注意，搶接時(shí)不要先摘機(jī)；

2  轉(zhuǎn)接外線：轉(zhuǎn)接外線功能可以把電話轉(zhuǎn)接給外線。點(diǎn)擊本按鈕后在彈出的窗口中選擇一個(gè)外線電話即可把電話轉(zhuǎn)出，轉(zhuǎn)出后座席把電話掛斷即可。

2  轉(zhuǎn)接座席：轉(zhuǎn)接座席可以把通話中的電話轉(zhuǎn)接給其它的座席，轉(zhuǎn)接完成后掛機(jī)即可；

2  內(nèi)部求助：點(diǎn)擊后在彈出的窗口選擇一個(gè)座席，成功后外線播放等待音樂(lè)，座席與另一個(gè)座席進(jìn)行通話；另一個(gè)座席掛斷后，恢復(fù)與外線的通話；

2  插入座席：可以把另一個(gè)座席加入當(dāng)前通話，形成三方通話；點(diǎn)擊本按鈕后在彈出的窗口中選擇一個(gè)座席呼出即可；如果操作失敗則繼續(xù)與外線通話；

2  三方通話：可以把另一個(gè)外線加入當(dāng)前通話，形成三方通話；點(diǎn)擊本按鈕后在彈出的窗口中選擇一個(gè)電話或輸入一個(gè)號(hào)碼呼出即可。如果操作失敗則恢復(fù)與外線通話；如果外線無(wú)人接聽(tīng)，可以點(diǎn)擊“取消三方”按鈕取消三方，恢復(fù)與外線的通話。

2  內(nèi)呼：呼叫一個(gè)座席，選擇一個(gè)座席后即可與該座席進(jìn)行通話；

2  外呼：呼出一個(gè)外線電話。點(diǎn)擊本按鈕后在彈出的窗口中選擇一個(gè)電話或輸入一個(gè)號(hào)碼呼出即可；

2  重?fù)埽簱艽蜃罱淮魏舫龅奶?hào)碼；

2  回?fù)埽簱艽蜃罱淮魏羧氲奶?hào)碼；

2  開(kāi)始監(jiān)聽(tīng)：點(diǎn)擊本按鈕后選擇一個(gè)座席，即可對(duì)該座席的通話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，開(kāi)始監(jiān)聽(tīng)成功后按鈕變成“停止監(jiān)聽(tīng)”；

2  停止監(jiān)聽(tīng)：停止監(jiān)聽(tīng)操作，或者直接掛斷電話即可；

2  強(qiáng)插：強(qiáng)插到另一個(gè)座席的通話中，形成三方通話；

2  強(qiáng)拆：可以拆斷座席與外線的通話；

2  攔截：把其他座席的電話攔截到本座席，其他座席電話被掛斷；

2  已撥電話：顯示已經(jīng)撥打的電話號(hào)碼列表，雙擊相應(yīng)的號(hào)碼或選擇號(hào)碼后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕可以呼叫該號(hào)碼；

2  已接電話：顯示已經(jīng)接聽(tīng)的電話號(hào)碼列表，雙擊相應(yīng)的號(hào)碼或選擇號(hào)碼后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕可以呼叫該號(hào)碼；

電話招車：

 

坐席班長(zhǎng)監(jiān)控：

 

外線排隊(duì)狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控：

 

豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)：

 

恒訊達(dá)公司技術(shù)支持與售后服務(wù)原則：

恒訊達(dá)HXD09系統(tǒng)平臺(tái)提供一套應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，提供一套圖形化界面的流程編輯器，操作簡(jiǎn)單便捷，使得客戶編寫自己的業(yè)務(wù)流程，在簡(jiǎn)單的托拉拽操作中即可完成，并且在座席端程序的開(kāi)發(fā)上采用OCX控件的方式提供強(qiáng)大的座席操作功能和方便靈活的應(yīng)用接口，從而在客戶擁有自己的開(kāi)發(fā)力量的情況下，可以使用該控件方便快捷地開(kāi)發(fā)出功能強(qiáng)大的座席程序。采用OCX控件的形式開(kāi)發(fā)座席端程序的核心功能，包括消息的響應(yīng)、數(shù)據(jù)包的發(fā)送與拆解都進(jìn)行了封裝，完全與用戶界面脫離。OCX控件在多個(gè)主流IDE平臺(tái)都得到很好的支持，如VC、VB、DELPHI。具備開(kāi)發(fā)能力的客戶可以直接將該控件加入IDE開(kāi)發(fā)工程，就能方便快捷地開(kāi)發(fā)出適合己方需求的用戶界面。

同時(shí)，恒訊達(dá)將提供完善的培訓(xùn)。目前，恒訊達(dá)已經(jīng)在總部設(shè)立了客戶服務(wù)中心，并在北京、成都、深圳設(shè)立了辦事處，為客戶和代理商提供從咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、安裝實(shí)施，人員培訓(xùn)以及排除疑難問(wèn)題等全方位的支持與服務(wù)。所有工程師均提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，一旦用戶發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品出現(xiàn)任何問(wèn)題或有任何新的需求，不管在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，我們將通過(guò)因特網(wǎng)、電子郵件、電話以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種方式，及時(shí)幫助用戶解決他們所遇到和提出的問(wèn)題。使客戶不僅能夠正確的使用系統(tǒng)，更可以加深對(duì)系統(tǒng)的理解，最終達(dá)到能夠自行維護(hù)系統(tǒng)，能夠在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。“授人以魚不若授人以漁”，恒訊達(dá)愿意與客戶一道，推進(jìn)客戶的信息化事業(yè)。

恒訊達(dá)憑籍一貫的承諾和信譽(yù)，本著“客戶至上、質(zhì)量第一”的宗旨，“開(kāi)拓創(chuàng)新、互利互惠”的經(jīng)營(yíng)方針，為廣大新老客戶提供最優(yōu)良的品質(zhì)，最優(yōu)惠的價(jià)格，更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望我們公司的產(chǎn)品會(huì)對(duì)貴公司有所幫助，歡迎閣下來(lái)電咨詢或訂購(gòu)，我們將竭誠(chéng)為您做到最好的！愿廣大用戶在恒訊達(dá)的陪伴下，享受信息科技發(fā)展最新成果的同時(shí)不斷獲得最大的收益！