HXD09可編程語音交換機(jī)應(yīng)用昭通119消防系統(tǒng)

    依據(jù)昭通市消防支隊119指揮中心系統(tǒng)工程建設(shè)要求，廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司進(jìn)行了反復(fù)討論、研究，制定了如下建設(shè)方案，該方案包含了對建設(shè)項目的設(shè)計思想及系統(tǒng)所要達(dá)到的功能、實現(xiàn)方法與技術(shù)細(xì)節(jié)、 設(shè)備配置和性能指標(biāo)以及之所以采用這種方法和配置的科學(xué)性、合理性等若干問題均作了較為詳盡地分析論述，系統(tǒng)功能及技術(shù)指標(biāo)完全符合公安部消防總局<<消防通信指揮系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范>>和國標(biāo)GB 50313-2000《公安通信指揮系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》的要求

云南省昭通市市消防支隊下轄市區(qū)二個消防中隊，縣（市）  個消防大隊，系統(tǒng)設(shè)計中將考慮支隊指揮中心及下轄二個中隊的設(shè)備配置及報價，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)功能已全部考慮，但可以根據(jù)需要及資金情況分步實施。

1、實現(xiàn)昭通市消防“119”報警系統(tǒng)的集中接處警，克服現(xiàn)有系統(tǒng)存在的缺點。

2、建成火警受理子系統(tǒng)、有線通信調(diào)度子系統(tǒng)、火場指揮子系統(tǒng)、消防信息管理子系統(tǒng)、訓(xùn)練模擬子系統(tǒng)等。

3、樹立大網(wǎng)絡(luò)概念：采用先進(jìn)的通訊、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（如CTI技術(shù)），利用現(xiàn)有的通信資源，實現(xiàn)支隊指揮中心與二個消防中隊的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室計算機(jī)大聯(lián)網(wǎng)；形成全市范圍內(nèi)消防有線、無線全方位立體調(diào)度語音通道大網(wǎng)；為119、110、122、120及督查等聯(lián)網(wǎng)、大聯(lián)動打下基礎(chǔ)。

4、增加新的功能，適應(yīng)新形勢的需要。

5、充分運用最新技術(shù)，促進(jìn)指揮中心管理水平的提高，使消防管理更加現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化。

系統(tǒng)功能總體要求

1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

依據(jù)貴支隊系統(tǒng)建設(shè)要求，系統(tǒng)應(yīng)由以下各部分組成：

（1）．?dāng)?shù)字調(diào)度交換機(jī)系統(tǒng)

（2）．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

（3）．計算機(jī)接處警系統(tǒng)

（4）．?dāng)?shù)字錄音錄時系統(tǒng)

（5）．GIS電子地圖信息系統(tǒng)

（6）．大屏幕投影系統(tǒng)

（7）．LED電子顯示屏系統(tǒng)

（8）．首長指揮調(diào)度系統(tǒng)

（9）．中隊終端(遠(yuǎn)程終端)

（10）．預(yù)留350M無線集群系統(tǒng)接口

（11）．預(yù)留GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)接口

（12）．后備電源與應(yīng)急備用系統(tǒng)

HXD09可編程語音交換機(jī)外觀圖：

 

2.接處警模式

    本著“集中接警、就近（分散）處警”的原則，本方案所確立的119接處警模式是：

（1）．119報警電話的傳送與集中接聽模式：所有昭通市區(qū)以內(nèi)的119報警電話都經(jīng)昭通市電信局統(tǒng)一匯接，通過一條PCM 2MBPS數(shù)字中繼送往支隊指揮中心HXD09語音交換機(jī)，再由HXD09經(jīng)過數(shù)模轉(zhuǎn)換、排隊分配等處理后送往支隊指揮中心各受理臺。此外，系統(tǒng)還備用了2-4條專用的模擬中繼線，用于當(dāng)PCM數(shù)字鏈路發(fā)生意外時，作為傳送119報警電話的應(yīng)急備用專線。

（2）.屬中隊轄區(qū)的119報警電話，支隊指揮中心接警后可將報警信息通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分別傳送至相應(yīng)的消防中隊，由責(zé)任中隊分別實施處警。由于本方案在二個消防中隊分別配置遠(yuǎn)程終端，則市區(qū)119報警電話可實現(xiàn)二級接警，即支隊和消防中隊同時接警，正常情況下支隊指揮中心只起轉(zhuǎn)發(fā)與監(jiān)控的作用；若中隊因設(shè)備故障或其它原因沒有接警，則支隊可正常接處警，可直接調(diào)度指揮相關(guān)人員或單位出警，保證接處警工作正常進(jìn)行。消防中隊接處警過程與支隊相同，不再敘述。

（3）.指揮中心對下屬各中隊的指揮調(diào)度分有線、無線等多種途徑，呼叫方式可以是單呼、組呼、群呼、會議（含多方通話）等多種方式。發(fā)布指令和信息可通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到中隊的遠(yuǎn)程計算機(jī)終端或打印機(jī)上，也可以通過有線傳真系統(tǒng)發(fā)送到中隊的傳真機(jī)或計算機(jī)上。

（4）.屬縣（市）消防大隊轄區(qū)的119報警電話原則上應(yīng)由縣（市）消防大隊受理；由于有的大隊已建成相對獨立的指揮中心，有的正在籌備，各地進(jìn)展不一，在暫不設(shè)置遠(yuǎn)程終端的情況下,系統(tǒng)已預(yù)留網(wǎng)絡(luò)接口，可在后期分步實施聯(lián)網(wǎng)。對于呼叫到支隊指揮中心的119報警電話，指揮中心調(diào)度員按照所屬轄區(qū)就近處理和區(qū)分輕重緩急的原則來確定責(zé)任大隊，指揮中心只起轉(zhuǎn)發(fā)與監(jiān)控作用；也可直接調(diào)度指揮相關(guān)人員或單位出警。

 

3.工作流程簡圖

 

 

系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：

 

 

昭通市消防支隊119指揮中心組網(wǎng)示意圖

 

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明：

1）接處警系統(tǒng)

         HXD09智能可編程交換機(jī)為接處警系統(tǒng)核心設(shè)備。采用七號鏈路接入PSTN網(wǎng)絡(luò)。采取中繼，鏈路熱備份方式。同時采用模擬線輔助備份方式。最大限度保證警情接入處理。采用客戶端自主設(shè)置黑名單方式防騷擾電話呼入。

2）指揮調(diào)度系統(tǒng)

      電話呼入由交換機(jī)與局方交互取得三字段信息?？勺詣釉诮泳嬎銠C(jī)屏幕上顯示主叫，機(jī)主姓名，報警地點等詳細(xì)信息。并通過后臺數(shù)據(jù)庫交互，在GIS系統(tǒng)上顯示來電地點等數(shù)據(jù)。同時 由接警員接警并錄入所需數(shù)據(jù)。在接警的同時可以直接對第三方進(jìn)行調(diào)度、派警，進(jìn)行三方通話或多方通話。

3）數(shù)字錄音放音系統(tǒng)

   數(shù)字錄音系統(tǒng)對打入打出系統(tǒng)的所有電話進(jìn)行數(shù)字錄音。電話連通后自動錄音，斷開即自動停止。錄音內(nèi)容可以通過任何一步接警坐席話機(jī)或PC客戶端來播放。

4）應(yīng)急備份系統(tǒng)

   采用多種應(yīng)急方式，保證在異常情況下的來電呼入接警。

①　交換機(jī)內(nèi)部應(yīng)急方式。當(dāng)CTI服務(wù)器與交換機(jī)失去通信情況下或排隊失敗的情況下，仍能保障電話呼入接警。直接將警情轉(zhuǎn)入應(yīng)急坐席。

②　采用鏈路、中繼熱備份方式，當(dāng)中繼故障時可自動切換到備份中繼，保障接警。

③　采用模擬線備份方式，當(dāng)數(shù)據(jù)中繼故障，或停電等導(dǎo)致交換機(jī)不能正常工作時可無縫切換到備用模擬線上。

5）班長坐席功能

  班長坐席可能過監(jiān)聽來聽取坐席與其它電話的通話內(nèi)容。也可通過強(qiáng)插來參與坐席與其它電話的通話，進(jìn)行三方通話。也可通過強(qiáng)拆來拆斷坐席與其它電話的通話。

6）電子地圖系統(tǒng)（GIS）

       電子地圖系統(tǒng)（GIS）是公安接處警的重要輔助手段。它能根據(jù)主叫號碼，從數(shù)據(jù)庫查詢出相關(guān)信息，并利用這些信息自動在地圖上定位，實現(xiàn)與文字臺的聯(lián)動，直觀地顯示案發(fā)地點、報警地點的位置及周邊情況，必要時還可以顯示附近警力配備。系統(tǒng)能實現(xiàn)地圖的分層顯示，并且能進(jìn)行位置的定位放大和縮小。做了城市監(jiān)控的地方，還可以調(diào)出監(jiān)控適時畫面。

出動方案編制
　　 接警員接后獲取初步警情信息后，根據(jù)火災(zāi)類別、火勢等級、消防實力、氣象情況、地理環(huán)境、化學(xué)危險品、滅火救援戰(zhàn)術(shù)技術(shù)等相關(guān)因素自動、半自動或人工編制等方式生成聯(lián)合出動方案。對消防重點保護(hù)單位發(fā)生的火災(zāi)警情，系統(tǒng)調(diào)用有關(guān)該單位的消防救援預(yù)案，輔助編制出動方案。能對火災(zāi)現(xiàn)場發(fā)出的增援請求，編制增援方案。
出動命令下達(dá)
　　指揮中心可向各中隊下達(dá)出動命令。通過接處警系統(tǒng)軟件，把出車命令通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)下達(dá)給各中隊，有關(guān)報警信息以及出車命令的各項內(nèi)容，系統(tǒng)都可自動保存到數(shù)據(jù)庫中。

出車命令下達(dá)后，要求值班人員及時通過調(diào)度臺向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告該次警情的發(fā)生情況，并就有關(guān)問題、事項進(jìn)行請示。報警的詳細(xì)情況，通過播放錄音了解。

圖片等其它資料，在出車過程中，根據(jù)具體需要通過無線數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備進(jìn)行傳輸。

值班人員要將整個接處警過程的有關(guān)信息進(jìn)行整理存檔。在大多數(shù)情況下，系統(tǒng)能夠自動完成這個工作；但在一些特殊情況下，要求值班人員通過手工方式錄入。